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服务级别协议（SLA）

本服务级别协议（SLA）定义了 GPT Translator 在服务可用性、性能标准、数据处理和技术支持方面的承诺，适用于 https://www.gpttranslator.co/ 网站。该协议仅适用于付费用户。免费用户将在尽力而为的基础上获得访问权限，且不提供正式保证或专属支持。本协议旨在帮助用户明确了解 GPT Translator 所承诺的质量与可靠性标准，以便在将我们的服务集成到工作流程中时做出明智决策。

涵盖的服务

  • 文本翻译（纯文本、Markdown、代码片段）：包括短文本与长文本、技术文档、用户生成内容及系统消息，确保语言准确性并保留格式。
  • 文档（DOCX、PDF、PPTX、XLSX、CSV、XML、JSON、YAML）：GPT Translator 可处理多种常见文件格式，广泛用于商业、学术及开发场景，提供基于上下文的翻译，同时尽可能保留原始格式、元数据和嵌入结构。
  • 网页内容（HTML、URL、嵌入页面元素）：支持结构化网页数据、完整页面翻译（通过 URL）、以及按钮、提示框和替代文本等交互式 HTML 元素，助力实现多语言本地化。
  • 媒体与字幕（SRT、VTT、音频/视频转录提取）：支持从多媒体文件中提取语音内容进行字幕翻译，可生成多语言字幕，提升可访问性与覆盖范围。
  • 特殊格式（电子邮件 [.eml]、手写文字）：支持翻译电子邮件文件（包括标题、正文和附件）以及通过 OCR 提取的手写文字图像或扫描文档（取决于原件质量）。

服务可用性

GPT Translator 保证核心翻译服务的月度正常运行时间为 99.5%。正常运行时间按月度总分钟计算，排除计划维护和不可抗力事件（如自然灾害、政府限制等）。计划维护将至少提前 48 小时通过系统通知或电子邮件进行公告。我们尽可能在非高峰时段执行维护，以降低用户影响。如运行时间低于承诺标准，受影响用户可依据退款政策及申请流程申请服务抵用额度。

性能与响应时间

GPT Translator 旨在提供高效、可扩展的翻译体验。我们目标是在 1,000 个字符的纯文本下，响应时间控制在 10 秒以内。小于 20MB 的文档平均处理时间 ≤ 60 秒，小于 5MB 的网页平均翻译时间不超过 30 秒。此性能基于正常网络环境及常规文本复杂度。在高负载时段、大型文档或复杂语言对情况下，可能会出现轻微延迟。我们持续监控系统性能，并通过自动扩展架构确保在高峰期也能满足 SLA 承诺。

数据隐私与安全

我们致力于确保所有用户数据的机密性、完整性和安全性。提交的文件将在内存中处理，处理完成后不会保存在我们的服务器上，除非用户明确要求。GPT Translator 遵守相关国际数据保护法规，包括《通用数据保护条例》（GDPR）和《加州消费者隐私法案》（CCPA）。所有用户设备与服务器之间的通信通过 HTTPS（TLS 1.2 或更高版本）加密。我们不会在未经用户同意的情况下出售、共享或重复使用任何用户数据。我们定期进行审计、安全渗透测试，并更新加密策略以维持高标准的数据安全。

限制条款

本 SLA 不适用于由第三方服务或 API 引起的服务中断，这些服务用于 GPT Translator 的可选功能（如文件预览、嵌入式集成）。此外，如因用户端问题（例如不受支持的文件格式、错误的数据结构、编码问题、损坏的媒体文件或网络不稳定）导致的翻译失败，也不在保障范围内。GPT Translator 仅支持特定格式与语言，使用不受支持的格式可能导致翻译失败或不完整，这种情况不在 SLA 范围内。翻译准确性可能因语言复杂性、习惯表达或缺乏上下文而有所不同。

技术支持

所有付费用户均享有电子邮件技术支持，工作日内（周一至周五，节假日除外）预计响应时间为 24 小时内。支持内容包括账单问题、故障报告、功能建议或翻译质量反馈。我们的专业支持团队可有效处理技术及语言类问题。免费用户可访问社区论坛及知识库以获取自助帮助。虽然我们会尽力回复免费用户的邮件请求，但在本 SLA 下并不提供回应保障。

用户责任

用户应确保提交翻译的文件为受支持格式、内容清晰可读，并符合我们的内容指南及适用法律。请勿上传未加密或缺乏权限控制的敏感或机密信息。在将翻译结果用于关键场景（如法律、金融、医疗文件）前，用户应对结果进行校验。如因原始内容含糊不清或格式异常导致翻译误差，GPT Translator 概不承担责任。用户也有义务保障账户安全，避免将登录信息提供给未经授权的第三方。

SLA 修改

GPT Translator 保留随时更新或修改 SLA 的权利，并将通过官网、用户后台或注册邮箱提前至少 30 个日历日发布通知。如有重大变更涉及用户义务或服务保障，我们将提供变更摘要。若用户在变更生效后继续使用服务，视为接受新条款。若用户不同意修改内容，可在生效日前终止使用服务，且无需承担违约责任 — 未使用的订阅时间不予退款，除非另有说明。