服务水平协议 (SLA)

本服务水平协议 (SLA) 规定了 GPT Translator（https://www.gpttranslator.co/）的性能、正常运行时间保证和支持条款。该协议适用于所有付费订阅者；免费用户则根据最佳努力原则提供服务。

涵盖的服务

• 文本翻译（纯文本、Markdown、代码片段）
• 文档（DOCX、PDF、PPTX、XLSX、CSV、XML、JSON、YAML）
• 网页内容（HTML、URL、嵌入式页面元素）
• 媒体和字幕（SRT、VTT、音频/视频转录提取）
• 特殊格式（电子邮件 [.eml]、手写文本）

服务可用性

GPT Translator 保证核心翻译功能的每月正常运行时间为 99.5%。预定维护（提前48小时通知）和不可抗力事件除外。

性能与响应时间

目标为：每 1,000 个字符的文本 ≤10 秒，20MB 以下的文档 ≤60 秒，5MB 以下的网页 ≤30 秒。

数据隐私与安全

文件仅临时处理，不进行长期存储。遵守 GDPR/CCPA —— 用户数据已加密，且绝不出售。

限制

不包括第三方 API 故障、用户端问题（无效文件/网络问题）或不受支持的格式。

支持

付费用户可在 ≤24 小时内收到电子邮件支持。免费用户可访问社区论坛，并提供基于最佳努力的电子邮件支持。

用户责任

用户必须提交受支持格式的有效文件，并确保内容符合适用法律。

SLA 修改

GPT Translator 可在提前 30 天通知的前提下更新此 SLA。继续使用即表示接受修改。