Thỏa Thuận Mức Dịch Vụ (SLA)
Thỏa Thuận Mức Dịch Vụ (SLA) này xác định hiệu suất, cam kết thời gian hoạt động và các điều khoản hỗ trợ cho GPT Translator, có tại https://www.gpttranslator.co/. Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người đăng ký trả phí; người dùng miễn phí được phục vụ theo nguyên tắc nỗ lực tốt nhất.
Dịch vụ được bao gồm
- Dịch văn bản (văn bản thuần, Markdown, đoạn mã)
- Tài liệu (DOCX, PDF, PPTX, XLSX, CSV, XML, JSON, YAML)
- Nội dung web (HTML, URL, các thành phần trang nhúng)
- Phương tiện & Phụ đề (SRT, VTT, trích xuất bản ghi âm/video)
- Định dạng đặc biệt (Email [.eml], văn bản viết tay)
Khả năng hoạt động của dịch vụ
GPT Translator đảm bảo thời gian hoạt động hàng tháng là 99,5% cho các tính năng dịch thuật cốt lõi. Bảo trì theo lịch (được thông báo trước 48 giờ) và các sự kiện bất khả kháng được loại trừ.
Hiệu suất & Thời gian phản hồi
Mục tiêu ≤10 giây cho văn bản (mỗi 1.000 ký tự), ≤60 giây cho tài liệu dưới 20MB và ≤30 giây cho trang web dưới 5MB.
Bảo mật & Quyền riêng tư dữ liệu
Tệp được xử lý tạm thời và không được lưu trữ lâu dài. Tuân thủ GDPR/CCPA - dữ liệu người dùng được mã hóa và không bao giờ được bán.
Hạn chế
Không bao gồm lỗi từ API bên thứ ba, sự cố phía người dùng (tệp không hợp lệ/sự cố mạng) hoặc các định dạng không được hỗ trợ.
Hỗ trợ
Người dùng trả phí nhận được hỗ trợ qua email trong vòng ≤24 giờ. Người dùng miễn phí có quyền truy cập diễn đàn cộng đồng và hỗ trợ email dựa trên nỗ lực tốt nhất.
Trách nhiệm của người dùng
Người dùng phải gửi các tệp hợp lệ ở định dạng được hỗ trợ và đảm bảo nội dung tuân thủ pháp luật hiện hành.
Sửa đổi SLA
GPT Translator có thể cập nhật SLA này với thông báo trước 30 ngày. Việc tiếp tục sử dụng được coi là chấp nhận thay đổi.