Serviceavtalsnivå (SLA)

Detta Service Level Agreement (SLA) definierar prestanda, tillgänglighetsgarantier och supportvillkor för GPT Translator, tillgänglig på https://www.gpttranslator.co/. Detta avtal gäller alla betalande prenumeranter; användare på gratisnivå får tjänsten i mån av tillgång.

Täckta tjänster

  • Textöversättning (ren text, Markdown, kodavsnitt)
  • Dokument (DOCX, PDF, PPTX, XLSX, CSV, XML, JSON, YAML)
  • Webbinnehåll (HTML, webbadresser, inbäddade sidkomponenter)
  • Media & undertexter (SRT, VTT, transkriptextraktion från ljud/video)
  • Specialiserade format (E-post [.eml], handskriven text)

Tjänstetillgänglighet

GPT Translator garanterar 99,5 % tillgänglighet per månad för kärnfunktioner inom översättning. Planerat underhåll (annonseras 48 timmar i förväg) och force majeure exkluderas.

Prestanda och svarstid

Målsättningar ≤10 sekunder för text (per 1 000 tecken), ≤60 sekunder för dokument under 20MB och ≤30 sekunder för webbsidor under 5MB.

Datasekretess och säkerhet

Filer behandlas tillfälligt utan långsiktig lagring. Följer GDPR/CCPA – användardata krypteras och säljs aldrig.

Begränsningar

Tredjeparts-API-fel, användarrelaterade problem (ogiltiga filer/nätverksproblem) eller icke-stödda format täcks inte.

Support

Betalande användare får e-postsupport med ≤24h svarstid. Gratisanvändare har tillgång till gemenskapsforum och e-postsupport i mån av möjlighet.

Användaransvar

Användare måste skicka in giltiga filer i stödda format och säkerställa att innehållet följer tillämpliga lagar.

Ändringar i SLA

GPT Translator kan uppdatera detta SLA med 30 dagars varsel. Fortsatt användning innebär godkännande.