Serviceavtalsnivå (SLA)
Detta Service Level Agreement (SLA) definierar prestanda, tillgänglighetsgarantier och supportvillkor för GPT Translator, tillgänglig på https://www.gpttranslator.co/. Detta avtal gäller alla betalande prenumeranter; användare på gratisnivå får tjänsten i mån av tillgång.
Täckta tjänster
- Textöversättning (ren text, Markdown, kodavsnitt)
- Dokument (DOCX, PDF, PPTX, XLSX, CSV, XML, JSON, YAML)
- Webbinnehåll (HTML, webbadresser, inbäddade sidkomponenter)
- Media & undertexter (SRT, VTT, transkriptextraktion från ljud/video)
- Specialiserade format (E-post [.eml], handskriven text)
Tjänstetillgänglighet
GPT Translator garanterar 99,5 % tillgänglighet per månad för kärnfunktioner inom översättning. Planerat underhåll (annonseras 48 timmar i förväg) och force majeure exkluderas.
Prestanda och svarstid
Målsättningar ≤10 sekunder för text (per 1 000 tecken), ≤60 sekunder för dokument under 20MB och ≤30 sekunder för webbsidor under 5MB.
Datasekretess och säkerhet
Filer behandlas tillfälligt utan långsiktig lagring. Följer GDPR/CCPA – användardata krypteras och säljs aldrig.
Begränsningar
Tredjeparts-API-fel, användarrelaterade problem (ogiltiga filer/nätverksproblem) eller icke-stödda format täcks inte.
Support
Betalande användare får e-postsupport med ≤24h svarstid. Gratisanvändare har tillgång till gemenskapsforum och e-postsupport i mån av möjlighet.
Användaransvar
Användare måste skicka in giltiga filer i stödda format och säkerställa att innehållet följer tillämpliga lagar.
Ändringar i SLA
GPT Translator kan uppdatera detta SLA med 30 dagars varsel. Fortsatt användning innebär godkännande.