Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Данное Соглашение об уровне обслуживания (SLA) определяет гарантии по производительности, времени работы и условиям поддержки для GPT Translator, доступного по адресу https://www.gpttranslator.co/. Это соглашение применяется ко всем платным подписчикам; пользователи бесплатного тарифа обслуживаются на основе максимальных усилий.

Покрываемые услуги

  • Перевод текста (обычный текст, Markdown, фрагменты кода)
  • Документы (DOCX, PDF, PPTX, XLSX, CSV, XML, JSON, YAML)
  • Веб-контент (HTML, URL-адреса, встроенные элементы страницы)
  • Медиа и субтитры (SRT, VTT, извлечение расшифровок аудио/видео)
  • Специальные форматы (Электронная почта [.eml], рукописный текст)

Доступность сервиса

GPT Translator гарантирует 99,5% времени работы в месяц для основных функций перевода. Плановое обслуживание (с уведомлением за 48 часов) и форс-мажорные обстоятельства исключаются.

Производительность и время отклика

Цели ≤10 секунд для текста (на 1.000 символов), ≤60 секунд для документов до 20 МБ и ≤30 секунд для веб-страниц до 5 МБ.

Конфиденциальность данных и безопасность

Файлы обрабатываются временно, без долгосрочного хранения. Соответствует требованиям GDPR/CCPA - данные пользователей шифруются и никогда не продаются.

Ограничения

Не включает сбои сторонних API, проблемы на стороне пользователя (неправильные файлы/проблемы с сетью) или неподдерживаемые форматы.

Поддержка

Платные пользователи получают поддержку по электронной почте с временем отклика ≤24 часа. Бесплатные пользователи имеют доступ к форумам сообщества с поддержкой по электронной почте на основе максимальных усилий.

Обязанности пользователя

Пользователи должны отправлять действительные файлы в поддерживаемых форматах и обеспечивать соответствие контента применимым законам.

Изменения в SLA

GPT Translator может обновить это SLA с уведомлением за 30 дней. Продолжение использования означает согласие.