Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Данное Соглашение об уровне обслуживания (SLA) определяет гарантии по производительности, времени работы и условиям поддержки для GPT Translator, доступного по адресу https://www.gpttranslator.co/. Это соглашение применяется ко всем платным подписчикам; пользователи бесплатного тарифа обслуживаются на основе максимальных усилий.
Покрываемые услуги
- Перевод текста (обычный текст, Markdown, фрагменты кода)
- Документы (DOCX, PDF, PPTX, XLSX, CSV, XML, JSON, YAML)
- Веб-контент (HTML, URL-адреса, встроенные элементы страницы)
- Медиа и субтитры (SRT, VTT, извлечение расшифровок аудио/видео)
- Специальные форматы (Электронная почта [.eml], рукописный текст)
Доступность сервиса
GPT Translator гарантирует 99,5% времени работы в месяц для основных функций перевода. Плановое обслуживание (с уведомлением за 48 часов) и форс-мажорные обстоятельства исключаются.
Производительность и время отклика
Цели ≤10 секунд для текста (на 1.000 символов), ≤60 секунд для документов до 20 МБ и ≤30 секунд для веб-страниц до 5 МБ.
Конфиденциальность данных и безопасность
Файлы обрабатываются временно, без долгосрочного хранения. Соответствует требованиям GDPR/CCPA - данные пользователей шифруются и никогда не продаются.
Ограничения
Не включает сбои сторонних API, проблемы на стороне пользователя (неправильные файлы/проблемы с сетью) или неподдерживаемые форматы.
Поддержка
Платные пользователи получают поддержку по электронной почте с временем отклика ≤24 часа. Бесплатные пользователи имеют доступ к форумам сообщества с поддержкой по электронной почте на основе максимальных усилий.
Обязанности пользователя
Пользователи должны отправлять действительные файлы в поддерживаемых форматах и обеспечивать соответствие контента применимым законам.
Изменения в SLA
GPT Translator может обновить это SLA с уведомлением за 30 дней. Продолжение использования означает согласие.