Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) descreve os compromissos relativos à disponibilidade do serviço, padrões de desempenho, práticas de tratamento de dados e expectativas de suporte fornecidos pelo GPT Translator, disponível em https://www.gpttranslator.co/. Este acordo aplica-se exclusivamente aos assinantes pagos da plataforma. Usuários do plano gratuito recebem acesso com base no melhor esforço, sem garantias formais ou suporte dedicado. O objetivo deste SLA é garantir uma compreensão clara dos padrões de qualidade e confiabilidade mantidos pelo GPT Translator, permitindo que os usuários tomem decisões informadas ao integrar nossos serviços aos seus fluxos de trabalho.

Serviços Cobertos

Tradução de texto (texto simples, Markdown, trechos de código): Inclui conteúdo curto e longo, documentação técnica, conteúdo gerado por usuários e mensagens de sistema, garantindo precisão linguística e preservação do formato.
Documentos (DOCX, PDF, PPTX, XLSX, CSV, XML, JSON, YAML): O GPT Translator processa uma ampla variedade de formatos de arquivos comumente usados em empresas, instituições acadêmicas e ambientes de desenvolvimento, fornecendo traduções contextualizadas mantendo o formato original, metadados e estruturas incorporadas quando possível.
Conteúdo Web (HTML, URLs, elementos de página incorporados): O GPT Translator é capaz de traduzir dados estruturados da web, conteúdo de página completo via URLs e segmentos HTML interativos como botões, dicas e textos alternativos para dar suporte à localização para audiências globais.
Mídia e Legendas (SRT, VTT, extração de transcrição de áudio/vídeo): Os usuários podem extrair conteúdo falado de arquivos de mídia para tradução de legendas e suporte à legendagem em múltiplos idiomas, melhorando a acessibilidade e o alcance.
Formatos Especiais (E-mail [.eml], texto manuscrito): O GPT Translator suporta a tradução de arquivos de e-mail, incluindo cabeçalhos, corpo e anexos, bem como entradas com base em OCR, como textos manuscritos extraídos de imagens ou documentos digitalizados, sujeitos à qualidade e clareza do original.

Disponibilidade do Serviço

O GPT Translator garante uma disponibilidade mensal de 99,5% para todos os recursos principais de tradução. O tempo de atividade é calculado com base no total de minutos mensais, excluindo períodos de manutenção programada e eventos fora de controle (ex.: desastres naturais, restrições governamentais e eventos de força maior). As janelas de manutenção programadas serão comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência por meio de notificações no sistema ou alertas por e-mail. Buscamos minimizar interrupções realizando manutenções fora do horário de pico. Caso a disponibilidade fique abaixo do garantido, os clientes afetados poderão ter direito a créditos de serviço, conforme nossa política de reembolso e processo de solicitação.

Desempenho e Tempo de Resposta

O GPT Translator foi projetado para tarefas de tradução rápidas e escaláveis. Nosso objetivo é alcançar um tempo de resposta de até 10 segundos por 1.000 caracteres de texto simples. Para uploads de documentos com menos de 20MB, o tempo médio de processamento é ≤60 segundos. Páginas da web com menos de 5MB geralmente são traduzidas em menos de 30 segundos. Esses parâmetros se aplicam sob condições normais de rede e complexidade padrão do conteúdo. Períodos de alta carga, documentos extremamente grandes ou pares de idiomas com estruturas linguísticas complexas podem causar atrasos leves. Monitoramos continuamente o desempenho do sistema e usamos infraestrutura de escalonamento automático para manter o SLA mesmo durante picos de uso.

Privacidade e Segurança de Dados

Estamos comprometidos com a confidencialidade, integridade e segurança dos dados dos usuários. Os arquivos enviados para tradução são processados na memória e não são armazenados em nossos servidores após a conclusão, a menos que o usuário solicite explicitamente. O GPT Translator cumpre todas as regulamentações internacionais relevantes de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). Toda comunicação entre seu dispositivo e nossos servidores é criptografada via HTTPS com TLS 1.2 ou superior. Sob nenhuma circunstância os dados dos usuários são compartilhados, vendidos ou reutilizados sem consentimento. Auditorias periódicas, testes de segurança e atualizações nas políticas de criptografia são implementados para manter um alto padrão de proteção.

Limitações

O SLA não se aplica a interrupções causadas por APIs ou serviços de terceiros dos quais o GPT Translator depende para recursos opcionais (ex.: visualização de arquivos, integrações incorporadas). Além disso, o SLA não cobre falhas de tradução resultantes de problemas no lado do usuário, como formatos de arquivo inválidos, dados malformados, codificações não suportadas, mídias corrompidas ou conexões instáveis com a internet. O GPT Translator oferece suporte apenas a uma lista definida de formatos e idiomas — o uso de formatos não suportados pode resultar em falhas ou traduções parciais, não cobertas por este SLA. A precisão da tradução também pode variar dependendo da complexidade linguística, expressões idiomáticas ou falta de contexto no conteúdo de origem.

Suporte

Todos os assinantes pagos têm direito a suporte direto por e-mail, com tempo de resposta estimado em até 24 horas úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). As solicitações podem incluir problemas de cobrança, relatórios de erros, pedidos de recursos ou dúvidas sobre a qualidade da tradução. O suporte é fornecido por uma equipe dedicada, treinada para resolver questões técnicas e linguísticas de forma eficiente. Usuários do plano gratuito podem acessar nossos fóruns comunitários e base de conhecimento para autoatendimento. Embora tentemos responder e-mails de usuários gratuitos, isso não é garantido conforme este SLA.

Responsabilidades do Usuário

Os usuários são responsáveis por garantir que todos os arquivos enviados para tradução estejam em formatos suportados, legíveis e em conformidade com nossas diretrizes de conteúdo e leis aplicáveis. Não recomendamos enviar dados confidenciais ou sensíveis sem criptografia ou controles de acesso apropriados. Os usuários devem revisar as traduções antes de utilizá-las em contextos críticos (ex.: documentos legais, financeiros ou médicos). O GPT Translator não se responsabiliza por consequências resultantes de traduções incorretas ou mal utilizadas quando o conteúdo original for ambíguo ou fora do padrão. Os usuários também são responsáveis por manter a segurança da conta e não compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros não autorizados.

Modificações no SLA

O GPT Translator reserva-se o direito de atualizar ou revisar este SLA a qualquer momento, desde que forneça aviso prévio de pelo menos 30 dias corridos por meio de nosso site oficial, painel do usuário ou e-mail registrado. Em caso de alterações substanciais que afetem as garantias de serviço ou obrigações do usuário, forneceremos um resumo das principais mudanças. O uso contínuo dos serviços do GPT Translator após a data de vigência das mudanças será considerado aceitação dos termos revisados. Usuários que não concordarem com os novos termos poderão descontinuar o uso do serviço antes da data de vigência, sem penalidade — no entanto, nenhum reembolso será emitido para tempo de assinatura não utilizado, salvo indicação em contrário.