Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) define as garantias de desempenho, tempo de atividade e os termos de suporte para o GPT Translator, disponível em https://www.gpttranslator.co/. Este acordo se aplica a todos os assinantes pagos; os usuários do plano gratuito são atendidos com base no esforço máximo.
Serviços Cobertos
- Tradução de texto (texto simples, Markdown, trechos de código)
- Documentos (DOCX, PDF, PPTX, XLSX, CSV, XML, JSON, YAML)
- Conteúdo Web (HTML, URLs, elementos de página incorporados)
- Mídia e Legendas (SRT, VTT, extração de transcrição de áudio/vídeo)
- Formatos Especiais (E-mail [.eml], texto manuscrito)
Disponibilidade do Serviço
O GPT Translator garante 99,5% de tempo de atividade mensal para os recursos principais de tradução. Manutenção agendada (anunciada com 48h de antecedência) e eventos de força maior estão excluídos.
Desempenho e Tempo de Resposta
Metas ≤10 segundos para texto (por 1.000 caracteres), ≤60 segundos para documentos com menos de 20MB e ≤30 segundos para páginas da web com menos de 5MB.
Privacidade de Dados e Segurança
Os arquivos são processados de forma transitória, sem armazenamento a longo prazo. Conformidade com GDPR/CCPA - os dados do usuário são criptografados e nunca vendidos.
Limitações
Não cobre falhas de API de terceiros, problemas do lado do usuário (arquivos inválidos/problemas de rede) ou formatos não suportados.
Suporte
Usuários pagos recebem suporte por e-mail com tempo de resposta ≤24h. Usuários gratuitos acessam fóruns da comunidade com suporte por e-mail baseado em esforço máximo.
Responsabilidades do Usuário
Os usuários devem enviar arquivos válidos em formatos suportados e garantir que o conteúdo esteja em conformidade com as leis aplicáveis.
Modificações no SLA
O GPT Translator pode atualizar este SLA com um aviso de 30 dias. O uso contínuo constitui aceitação.