Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini mendefinisikan kinerja, jaminan waktu operasional, dan ketentuan dukungan untuk GPT Translator, yang tersedia di https://www.gpttranslator.co/. Perjanjian ini berlaku untuk semua pelanggan berbayar; pengguna tingkat gratis dilayani berdasarkan upaya terbaik.
Layanan yang Dicover
- Terjemahan teks (teks biasa, Markdown, potongan kode)
- Dokumen (DOCX, PDF, PPTX, XLSX, CSV, XML, JSON, YAML)
- Konten Web (HTML, URL, elemen halaman yang disematkan)
- Media & Subjudul (SRT, VTT, ekstraksi transkrip audio/video)
- Format Khusus (Email [.eml], teks tulisan tangan)
Ketersediaan Layanan
GPT Translator menjamin 99,5% waktu operasional bulanan untuk fitur terjemahan inti. Pemeliharaan terjadwal (diumumkan 48 jam sebelumnya) dan kejadian force majeure dikecualikan.
Kinerja & Waktu Respons
Target ≤10 detik untuk teks (per 1.000 karakter), ≤60 detik untuk dokumen di bawah 20MB, dan ≤30 detik untuk halaman web di bawah 5MB.
Privasi & Keamanan Data
File diproses sementara tanpa penyimpanan jangka panjang. Mematuhi GDPR/CCPA - data pengguna dienkripsi dan tidak pernah dijual.
Batasan
Tidak mencakup kegagalan API pihak ketiga, masalah di sisi pengguna (file tidak valid/masalah jaringan), atau format yang tidak didukung.
Dukungan
Pengguna berbayar menerima dukungan email dengan waktu respons ≤24 jam. Pengguna gratis mengakses forum komunitas dengan dukungan email berdasarkan upaya terbaik.
Tanggung Jawab Pengguna
Pengguna harus mengirimkan file yang valid dalam format yang didukung dan memastikan konten mematuhi hukum yang berlaku.
Modifikasi SLA
GPT Translator dapat memperbarui SLA ini dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Penggunaan yang berkelanjutan dianggap sebagai penerimaan.