Accord de Niveau de Service (SLA)

Cet Accord de Niveau de Service (SLA) définit les performances, les garanties de disponibilité et les termes de support pour GPT Translator, disponible à l'adresse https://www.gpttranslator.co/. Cet accord s'applique à tous les abonnés payants ; les utilisateurs du niveau gratuit sont servis selon les meilleures capacités possibles.

Services Couverts

  • Traduction de texte (texte brut, Markdown, extraits de code)
  • Documents (DOCX, PDF, PPTX, XLSX, CSV, XML, JSON, YAML)
  • Contenu Web (HTML, URLs, éléments de page intégrés)
  • Médias & Sous-titres (SRT, VTT, extraction de transcription audio/vidéo)
  • Formats Spécialisés (Email [.eml], texte manuscrit)

Disponibilité du Service

GPT Translator garantit un temps de disponibilité de 99,5 % pour les fonctionnalités de traduction principales chaque mois. Les maintenances planifiées (annoncées 48 heures à l'avance) et les événements de force majeure sont exclus.

Performance & Temps de Réponse

Objectifs ≤10 secondes pour le texte (par 1 000 caractères), ≤60 secondes pour les documents de moins de 20 Mo, et ≤30 secondes pour les pages web de moins de 5 Mo.

Confidentialité & Sécurité des Données

Les fichiers sont traités de manière transitoire sans stockage à long terme. Conformité aux réglementations GDPR/CCPA – les données des utilisateurs sont cryptées et ne sont jamais vendues.

Limitations

Ne couvre pas les défaillances des API tierces, les problèmes côté utilisateur (fichiers invalides/problèmes réseau) ou les formats non pris en charge.

Support

Les utilisateurs payants reçoivent un support par email avec un temps de réponse ≤24h. Les utilisateurs gratuits ont accès aux forums communautaires et un support par email selon les disponibilités.

Responsabilités de l'Utilisateur

Les utilisateurs doivent soumettre des fichiers valides dans des formats pris en charge et veiller à ce que le contenu soit conforme aux lois applicables.

Modifications de l'SLA

GPT Translator peut mettre à jour cet SLA avec un préavis de 30 jours. L'utilisation continue constitue une acceptation.