Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define el rendimiento, las garantías de tiempo de actividad y los términos de soporte para GPT Translator, disponible en https://www.gpttranslator.co/. Este acuerdo se aplica a todos los suscriptores de pago; los usuarios del nivel gratuito reciben el servicio según el mejor esfuerzo.
Servicios Cubiertos
- Traducción de texto (texto plano, Markdown, fragmentos de código)
- Documentos (DOCX, PDF, PPTX, XLSX, CSV, XML, JSON, YAML)
- Contenido web (HTML, URLs, elementos incrustados de páginas)
- Medios y subtítulos (SRT, VTT, extracción de transcripciones de audio/video)
- Formatos especializados (Correo electrónico [.eml], texto manuscrito)
Disponibilidad del Servicio
GPT Translator garantiza un tiempo de actividad mensual del 99.5% para las funciones principales de traducción. El mantenimiento programado (anunciado con 48h de antelación) y los eventos de fuerza mayor están excluidos.
Rendimiento y Tiempo de Respuesta
Objetivos: ≤10 segundos para texto (por cada 1,000 caracteres), ≤60 segundos para documentos menores de 20MB, y ≤30 segundos para páginas web menores de 5MB.
Privacidad y Seguridad de los Datos
Los archivos se procesan de forma transitoria sin almacenamiento a largo plazo. Cumple con GDPR/CCPA: los datos del usuario están cifrados y nunca se venden.
Limitaciones
No cubre fallos de APIs de terceros, problemas del lado del usuario (archivos inválidos/problemas de red), o formatos no soportados.
Soporte
Los usuarios de pago reciben soporte por correo electrónico con un tiempo de respuesta de ≤24h. Los usuarios gratuitos acceden a foros comunitarios con soporte por correo según disponibilidad.
Responsabilidades del Usuario
Los usuarios deben enviar archivos válidos en formatos compatibles y garantizar que el contenido cumpla con las leyes aplicables.
Modificaciones al SLA
GPT Translator puede actualizar este SLA con 30 días de aviso. El uso continuado implica aceptación.